Privacy

Aggiornamento: agosto 2026

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali in relazione a ServIQ è:

Miran Trocker
ServIQ
Rosengartenstraße 8
39040 Seis am Schlern (BZ)
Italia
E-mail: hello@serviq.me

2. Informazioni generali

La protezione dei dati personali è importante per noi. Trattiamo i dati personali esclusivamente nel rispetto delle norme applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

I dati trattati dipendono dal modo in cui viene utilizzato ServIQ, ad esempio come visitatore del nostro sito, come utente di un account ServIQ oppure come cliente di un'azienda che utilizza ServIQ per gestire gli appuntamenti.

3. ServIQ come titolare e responsabile del trattamento

Per i dati trattati direttamente ai fini del funzionamento di ServIQ, come account utente, gestione contrattuale, fatturazione, richieste di assistenza o sicurezza dei nostri sistemi, ServIQ opera in qualità di titolare del trattamento.

Quando saloni, studi o altri fornitori di servizi utilizzano ServIQ per gestire i propri clienti, appuntamenti e comunicazioni, la rispettiva azienda è di norma titolare del trattamento di tali dati personali.

In questi casi ServIQ tratta i dati per conto dell'azienda interessata e secondo le sue istruzioni.

Per domande su un appuntamento, una prenotazione o sui dati del cliente conservati dall'azienda, la persona interessata dovrebbe quindi rivolgersi direttamente all'azienda presso cui è stato prenotato l'appuntamento.

4. Visita del nostro sito web

Quando visiti il nostro sito possono essere trattate informazioni tecnicamente necessarie, in particolare:

• indirizzo IP
• data e ora dell'accesso
• pagine o risorse consultate
• informazioni sul browser e sul dispositivo
• dati tecnici di registro e di sicurezza

Il trattamento avviene per fornire tecnicamente il sito, garantirne stabilità e sicurezza e riconoscere eventuali abusi o attacchi.

La base giuridica è il nostro legittimo interesse a garantire un funzionamento sicuro e affidabile dei servizi ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

5. Contatti

Se ci contatti via e-mail o tramite un modulo, trattiamo i dati che ci trasmetti, in particolare:

• nome
• indirizzo e-mail
• azienda o settore, se indicati
• contenuto della richiesta

Il trattamento avviene per gestire la tua richiesta e comunicare con te.

Se la richiesta riguarda un contratto potenziale o esistente, il trattamento avviene in particolare sulla base dell'art. 6, par. 1, lett. b GDPR. Negli altri casi può basarsi sul nostro legittimo interesse a gestire le richieste ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

6. Registrazione e account utente ServIQ

Durante la creazione e l'utilizzo di un account ServIQ possono essere trattati in particolare i seguenti dati:

• nome
• indirizzo e-mail
• appartenenza a un'azienda
• ruolo utente e autorizzazioni
• informazioni di accesso e sicurezza
• dati tecnici di utilizzo e di registro

Questi dati sono necessari per autenticare gli utenti, gestire i diritti di accesso e mettere a disposizione la piattaforma ServIQ.

Il trattamento avviene in particolare per l'esecuzione del rapporto di utilizzo o contrattuale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b GDPR e per garantire la sicurezza ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

7. Dati relativi ad appuntamenti e clienti dei nostri clienti

Le aziende che utilizzano ServIQ possono gestire sulla piattaforma dati personali dei propri clienti.

Questi possono comprendere in particolare:

• nome e cognome
• indirizzo e-mail
• numero di telefono
• appuntamenti e relativi orari
• servizi prenotati
• collaboratori o risorse assegnati
• informazioni sullo stato o sulla modifica di un appuntamento
• note o altre informazioni inserite dall'azienda

La rispettiva azienda è di norma titolare di questo trattamento.

ServIQ tratta tali dati come fornitore tecnico o responsabile del trattamento esclusivamente per mettere a disposizione le funzioni concordate.

8. Prenotazione tramite pagine pubbliche ServIQ

Se tramite una pagina di prenotazione fornita da ServIQ viene richiesto o prenotato un appuntamento presso un'azienda, le informazioni necessarie alla prenotazione vengono trasmesse a tale azienda e trattate all'interno di ServIQ.

I dati richiesti dipendono dall'azienda e dalle sue impostazioni di prenotazione.

Di norma l'azienda presso cui avviene la prenotazione è titolare del trattamento dei dati del cliente relativi all'appuntamento.

9. Comunicazioni via e-mail e SMS

ServIQ consente alle aziende di inviare messaggi relativi agli appuntamenti via e-mail e, se attivato, tramite SMS.

A tale scopo possono essere trattati in particolare i seguenti dati:

• nome del destinatario
• indirizzo e-mail o numero di telefono
• informazioni sull'appuntamento
• contenuto e stato del messaggio

Per la trasmissione tecnica ci avvaliamo di fornitori di servizi di comunicazione adeguati.

Per i messaggi inviati da un'azienda ai propri clienti tramite ServIQ, il trattamento avviene di norma per conto dell'azienda stessa.

10. Fatturazione e gestione contrattuale

Per i contratti ServIQ a pagamento possono essere trattati i dati necessari alla gestione del contratto e alla fatturazione.

Questi possono comprendere in particolare:

• dati aziendali e di fatturazione
• piano selezionato
• periodo di fatturazione
• prezzi o sconti concordati
• utilizzo dei servizi di comunicazione rilevante ai fini della fatturazione

Il trattamento avviene per l'esecuzione del contratto ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b GDPR e per adempiere agli obblighi legali di conservazione e documentazione ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c GDPR.

11. Protezione dagli accessi automatizzati – Cloudflare Turnstile

In alcune aree di ServIQ, in particolare nei moduli rilevanti per la sicurezza come accesso o registrazione, utilizziamo Cloudflare Turnstile.

Turnstile serve a riconoscere accessi automatizzati o abusivi e a distinguere gli utenti reali dai sistemi automatizzati.

Possono essere trattate informazioni tecniche relative a browser, dispositivo, connessione di rete e utilizzo.

L'utilizzo si basa sul nostro legittimo interesse a proteggere sistemi, account e moduli da abusi e attacchi automatizzati ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f GDPR.

12. Cookie e tecnologie di archiviazione tecnica

ServIQ non utilizza attualmente tecnologie di marketing o profilazione come pixel pubblicitari o sistemi di tracciamento comportamentale.

Possono tuttavia essere utilizzati cookie tecnicamente necessari o tecnologie analoghe, ad esempio per le seguenti finalità:

• accesso e gestione della sessione
• funzioni di sicurezza
• fornitura tecnica dell'applicazione
• memorizzazione degli stati utente necessari

Per i cookie e le tecnologie analoghe tecnicamente necessari non è di norma richiesto un consenso preventivo.

Qualora in futuro venissero introdotte tecnologie di analisi, marketing o profilazione, la presente informativa sarà aggiornata e, ove necessario, verrà richiesto il consenso.

13. Fornitori tecnici e destinatari

Per il funzionamento di ServIQ utilizziamo fornitori tecnici selezionati con cura.

Si tratta in particolare di fornitori nei seguenti ambiti:

• hosting e infrastruttura IT
• infrastruttura di database e backend
• comunicazione e-mail
• comunicazione SMS
• sicurezza e protezione dagli abusi
• manutenzione tecnica e gestione dei sistemi

I fornitori ricevono dati personali solo nella misura necessaria per prestare il rispettivo servizio.

Quando trattano dati personali in qualità di responsabili del trattamento, ciò avviene sulla base dei relativi accordi in materia di protezione dei dati.

14. Trasferimento di dati verso Paesi terzi

Nell'ambito dell'infrastruttura tecnica utilizzata non si può escludere che singoli fornitori trattino dati al di fuori dello Spazio economico europeo o vi accedano da tali Paesi.

Se per un Paese terzo non esiste una decisione di adeguatezza della Commissione europea, il trasferimento avviene esclusivamente con garanzie adeguate, ad esempio sulla base di clausole contrattuali standard o di altri meccanismi consentiti dal GDPR.

15. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario alla rispettiva finalità del trattamento o in presenza di obblighi legali di conservazione.

In particolare:

• I dati contrattuali e di fatturazione vengono conservati in conformità agli obblighi legali.
• I dati degli account utente vengono di norma conservati per la durata del rapporto contrattuale o di utilizzo.
• Le richieste di contatto vengono conservate per il tempo necessario alla gestione e all'eventuale seguito.
• I dati tecnici e di sicurezza vengono conservati solo per il tempo necessario a sicurezza, analisi degli errori o prevenzione degli abusi.
• I dati trattati da ServIQ per conto di un'azienda vengono gestiti secondo il rapporto contrattuale e le istruzioni dell'azienda e successivamente cancellati o restituiti, salvo obblighi legali contrari.

16. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione.

Tali misure vengono adeguate allo sviluppo tecnico e ai rispettivi rischi.

17. Diritti degli interessati

Nei limiti previsti dalla legge, gli interessati dispongono in particolare dei seguenti diritti:

• accesso ai dati personali trattati
• rettifica dei dati inesatti
• cancellazione dei dati personali
• limitazione del trattamento
• opposizione a determinati trattamenti
• portabilità dei dati
• revoca di un consenso prestato con effetto per il futuro

Per esercitare questi diritti puoi contattarci all'indirizzo hello@serviq.me.

Per i dati che un'azienda tratta tramite ServIQ riguardo ai propri clienti, la richiesta dovrebbe essere rivolta direttamente all'azienda interessata.

18. Diritto di reclamo

Gli interessati hanno il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo competente per la protezione dei dati.

In Italia si tratta in particolare del:

Garante per la protezione dei dati personali

19. Decisioni automatizzate

ServIQ non utilizza attualmente decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o analogamente significativi nei confronti dei visitatori del sito o degli utenti ServIQ.

20. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa se cambiano funzioni, procedure tecniche o requisiti legali.

Si applica la versione aggiornata pubblicata su questo sito.