Datenschutz

Stand: August 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit ServIQ ist:

Miran Trocker
ServIQ
Rosengartenstraße 8
39040 Seis am Schlern (BZ)
Italien
E-Mail: hello@serviq.me

2. Allgemeines

Der Schutz personenbezogener Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Welche Daten verarbeitet werden, hängt davon ab, wie ServIQ genutzt wird – beispielsweise als Besucher unserer Website, als Nutzer eines ServIQ-Kontos oder als Kunde eines Unternehmens, das ServIQ für seine Terminverwaltung verwendet.

3. ServIQ als Verantwortlicher und als Auftragsverarbeiter

Bei Daten, die unmittelbar für den Betrieb von ServIQ verarbeitet werden – etwa Benutzerkonten, Vertragsverwaltung, Abrechnung, Supportanfragen oder die Sicherheit unserer Systeme – handelt ServIQ als datenschutzrechtlich Verantwortlicher.

Nutzen Unternehmen wie Salons, Praxen oder andere Dienstleister ServIQ zur Verwaltung ihrer eigenen Kunden, Termine und Kommunikation, ist grundsätzlich das jeweilige Unternehmen für diese personenbezogenen Daten verantwortlich.

ServIQ verarbeitet diese Daten in solchen Fällen im Auftrag des jeweiligen Unternehmens und nach dessen Weisungen.

Bei Fragen zu einem Termin, einer Buchung oder den beim jeweiligen Unternehmen gespeicherten Kundendaten sollte sich die betroffene Person daher grundsätzlich direkt an das Unternehmen wenden, bei dem der Termin gebucht wurde.

4. Aufruf unserer Website

Beim Aufruf unserer Website können technisch notwendige Informationen verarbeitet werden, insbesondere:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten oder Ressourcen
• Browser- und Geräteinformationen
• technische Protokoll- und Sicherheitsdaten

Die Verarbeitung erfolgt, um die Website technisch bereitzustellen, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe erkennen zu können.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Betrieb unserer Dienste gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Kontaktaufnahme

Wenn du uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular kontaktierst, verarbeiten wir die von dir übermittelten Daten, insbesondere:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Unternehmen bzw. Branche, sofern angegeben
• Inhalt deiner Anfrage

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung deiner Anfrage und zur Kommunikation mit dir.

Soweit sich die Anfrage auf einen möglichen oder bestehenden Vertrag bezieht, erfolgt die Verarbeitung insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. In anderen Fällen kann die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der Bearbeitung von Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.

6. Registrierung und ServIQ-Benutzerkonten

Bei der Erstellung und Nutzung eines ServIQ-Kontos können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name
• E-Mail-Adresse
• Unternehmenszugehörigkeit
• Benutzerrolle und Berechtigungen
• Anmelde- und Sicherheitsinformationen
• technische Nutzungs- und Protokolldaten

Diese Daten sind erforderlich, um Benutzer zu authentifizieren, Zugriffsrechte zu verwalten und die ServIQ-Plattform bereitzustellen.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Durchführung des jeweiligen Nutzungs- bzw. Vertragsverhältnisses gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Gewährleistung der Sicherheit gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Termin- und Kundendaten unserer Kunden

Unternehmen, die ServIQ verwenden, können über die Plattform personenbezogene Daten ihrer Kunden verwalten.

Dazu können insbesondere gehören:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Termine und Terminzeiten
• gebuchte Leistungen
• zuständige Mitarbeiter oder Ressourcen
• Informationen zum Status oder zur Änderung eines Termins
• vom jeweiligen Unternehmen hinterlegte Notizen oder sonstige Informationen

Für diese Verarbeitung ist grundsätzlich das jeweilige Unternehmen verantwortlich.

ServIQ verarbeitet diese Daten als technischer Dienstleister bzw. Auftragsverarbeiter ausschließlich zur Bereitstellung der vereinbarten Funktionen.

8. Terminbuchung über öffentliche ServIQ-Seiten

Wird über eine von ServIQ bereitgestellte Buchungsseite ein Termin bei einem Unternehmen angefragt oder gebucht, werden die für die Buchung erforderlichen Informationen an dieses Unternehmen übermittelt und innerhalb von ServIQ verarbeitet.

Welche Angaben erforderlich sind, hängt vom jeweiligen Unternehmen und dessen Buchungseinstellungen ab.

Datenschutzrechtlich verantwortlich für die Verarbeitung der Kundendaten im Zusammenhang mit dem Termin ist grundsätzlich das Unternehmen, bei dem die Buchung erfolgt.

9. E-Mail- und SMS-Kommunikation

ServIQ ermöglicht Unternehmen, im Zusammenhang mit Terminen Nachrichten per E-Mail und – sofern aktiviert – per SMS zu versenden.

Hierfür können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name des Empfängers
• E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
• Termininformationen
• Inhalt und Status der Nachricht

Zur technischen Übermittlung setzen wir geeignete Kommunikationsdienstleister ein.

Bei Nachrichten, die ein Unternehmen über ServIQ an seine Kunden versendet, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich im Auftrag dieses Unternehmens.

10. Abrechnung und Vertragsverwaltung

Bei zahlungspflichtigen ServIQ-Verträgen können Daten verarbeitet werden, die für Vertragsverwaltung und Abrechnung erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

• Unternehmens- und Rechnungsdaten
• gewählter Tarif
• Abrechnungszeitraum
• vereinbarte Preise oder Rabatte
• abrechnungsrelevante Nutzung von Kommunikationsdiensten

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Vertrags gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

11. Schutz vor automatisierten Zugriffen – Cloudflare Turnstile

Auf bestimmten Bereichen von ServIQ, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Formularen wie Anmeldung oder Registrierung, verwenden wir Cloudflare Turnstile.

Turnstile dient dazu, automatisierte oder missbräuchliche Zugriffe zu erkennen und echte Benutzer von automatisierten Systemen zu unterscheiden.

Dabei können technische Informationen über Browser, Gerät, Netzwerkverbindung und Nutzungsvorgang verarbeitet werden.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unsere Systeme, Benutzerkonten und Formulare vor Missbrauch und automatisierten Angriffen zu schützen, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

12. Cookies und technische Speichertechnologien

ServIQ verwendet derzeit keine Marketing- oder Profiling-Technologien wie Werbe-Pixel oder verhaltensbasierte Tracking-Systeme.

Es können jedoch technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Speichertechnologien eingesetzt werden, die beispielsweise für folgende Zwecke erforderlich sind:

• Anmeldung und Sitzungsverwaltung
• Sicherheitsfunktionen
• technische Bereitstellung der Anwendung
• Speicherung notwendiger Benutzerzustände

Für technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien ist grundsätzlich keine vorherige Einwilligung erforderlich.

Sollten zukünftig Analyse-, Marketing- oder Profiling-Technologien eingeführt werden, wird diese Datenschutzerklärung entsprechend angepasst und – soweit erforderlich – eine Einwilligung eingeholt.

13. Technische Dienstleister und Empfänger

Für den Betrieb von ServIQ setzen wir sorgfältig ausgewählte technische Dienstleister ein.

Dazu gehören insbesondere Anbieter aus den Bereichen:

• Hosting und IT-Infrastruktur
• Datenbank- und Backend-Infrastruktur
• E-Mail-Kommunikation
• SMS-Kommunikation
• Sicherheits- und Missbrauchsschutz
• technische Wartung und Systembetrieb

Dienstleister erhalten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Erbringung ihrer jeweiligen Leistung erforderlich ist.

Soweit Dienstleister personenbezogene Daten als Auftragsverarbeiter verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage der entsprechenden datenschutzrechtlichen Vereinbarungen.

14. Datenübermittlung in Drittländer

Im Rahmen der eingesetzten technischen Infrastruktur kann nicht ausgeschlossen werden, dass einzelne Dienstleister Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten oder von dort aus auf Daten zugreifen.

Soweit für ein Drittland kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, erfolgt eine solche Übermittlung nur unter Anwendung geeigneter datenschutzrechtlicher Garantien, beispielsweise auf Grundlage von Standardvertragsklauseln oder anderer nach der DSGVO zulässiger Mechanismen.

15. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Insbesondere gilt:

• Vertrags- und Abrechnungsdaten werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
• Benutzerkontodaten werden grundsätzlich für die Dauer des jeweiligen Vertrags- oder Nutzungsverhältnisses gespeichert.
• Kontaktanfragen werden gespeichert, solange dies zur Bearbeitung und gegebenenfalls Nachverfolgung der Anfrage erforderlich ist.
• Sicherheits- und technische Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für Sicherheit, Fehleranalyse oder Missbrauchsprävention erforderlich sind.
• Daten, die ServIQ im Auftrag eines Unternehmens verarbeitet, werden entsprechend dem Vertragsverhältnis und den Weisungen des jeweiligen Unternehmens verarbeitet und anschließend gelöscht oder zurückgegeben, soweit keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

16. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung oder Offenlegung.

Diese Maßnahmen werden entsprechend der technischen Entwicklung und der jeweiligen Risiken angepasst.

17. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung personenbezogener Daten
• Einschränkung der Verarbeitung
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
• Datenübertragbarkeit
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung dieser Rechte kannst du uns unter hello@serviq.me kontaktieren.

Bei Daten, die ein Unternehmen über ServIQ über seine eigenen Kunden verarbeitet, sollte die Anfrage grundsätzlich direkt an dieses Unternehmen gerichtet werden.

18. Beschwerderecht

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

In Italien ist dies insbesondere der:

Garante per la protezione dei dati personali

19. Automatisierte Entscheidungen

ServIQ setzt derzeit keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung gegenüber Websitebesuchern oder ServIQ-Nutzern ein.

20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich Funktionen, technische Verfahren oder rechtliche Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.